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所谓“教练式管理模式”,就是指企业管理者转变角色和自我定位的模式,它要求管理者做好员工的教练,通过科学、完善的教练式管理模式和流程来激发员工的工作潜能,提升组织管理效能的管理技术。在教练式管理模式下,管理者需要深入员工当中,通过一系列有针对性、有策略性的教练式沟通管理措施,洞察员工的心智模式和行为模式,令员工向内挖掘自己的潜能、向外探索新的可能性选择。

在教练式管理模式下,组织管理者的角色发生了明显的转变— 管理者必须拋弃固有的命令型、掌控型管理者身份,彻底摆脱以往那种高高在上的姿态,转变为深入基层、尽自己的最大努力去支持和帮助员工,促使员工迅速成长,从而最大限度地激发员工的活力和创造性。而管理者要想彻底实现角色的转变,就不得不经历六个环节,如图1-3所示。

(1) 建立宽松的教练环境。

(2) 观察与倾听。

(3) 向员工提问,与员工交流。

(4) 找出问题,明确目标。

(5) 帮员工制订行动规划。

★第一,管理者要学会放下架子,打造一个宽松的教练环境。

在一个企业中,只有具备了自由、宽松的环境,管理者才能与员工进行坦诚的对话和沟通,实现无障碍交流。对于管理者来说,要认识到一个人是不能改变另外一个人的,更不可能控制另外一个人,一个人的改变只能是当事人自己决定改变时才能实现。只有认识到这一点,才能真正尊重人,把员工当成极具潜力的运动员,而将自己视为员工的私人教练,将企业的愿景、使命、目标以及自身的知识、经验和要求有效地传递给员工。通过深入员工第一线,以自己的实际行动去感染员工,提高员工的工作激情和积极性。前不久,在沈阳的一次课程中,一个学员对我说想让我来改变他,我对他说:“没人能改变你,除非你自己有意愿转变,我才能支持你!”

★第二,注意观察与倾听,了解管理问题。

在这一环节中,.管理者要摆脱以往那种“文件式指令”的管理方式,学会与员工进行面对面的沟通,善于了解员工表述的在其执行过程中出现的一些问题,深入了解员工工作状态背后的心理框架,聆听基层员工的抱怨背后的情绪及意图,从而支持员工找出自己在企业运营和管理中真正受困的节点,然后加以解决。

★第三,向员工提问,与员工进行真诚交流。

教练式管理者需要通过向员工发问的方式,与员工进行真诚的沟通和交流。针对具体问题,向员工探寻问题的原因所在,明确问题是个人原因造成的还是企业原因造成的,然后引发负责任的态度,即“我能做些什么令状况改变并提升”(这也是我在教练技术课程里经常阐述的关于“负责任”的定义)。通过管理者与员工之间无障碍的交流和沟通,员工可以坦诚地阐述他们的观点和看法,表达他们心中的困惑,将自己在工作中遭遇的问题以及自己的期望等传递给管理者。

★第四,找出问题,明确目标。

管理者通过了解管理现状、观察和聆听员工心声、向员工发问、与员工交流等诸多环节,可以精确锁定企业管理中出现的一些问题,进而明确目标、统筹资源,从而有效地解决这些问题,促进企业的高效运作。

★第五,帮助员工制订行动规划。

管理者制订了明确的目标后,下一步就要落实到行动上来,这也是教练式管理的相当重要的落地的一环。因此,管理者需要支持和帮助员工制订一个详细的、可操作的行动规划,从而确保员工的个人目标与企业目标形成高度一致。

★第六,建立监督与反馈机制,确保员工执行到位。

在最后这一环节中,管理者可以利用绩效考核体系,对员工进行指导和监督。对那些富于才华和激情的、工作积极的员工,予以适当的激励,比如加薪和晋升及重要而巧妙的精神鼓励;而对那些工作懒散、不服管理的员工,学会借力去创造相应的学习、提升模式给予其相应的惩罚。与此同时,员工还可以通过反馈机制,针对在工作中遇到的问题,及时向管理者予以反馈,从而迅速获得资源支持,有效解决问题。

(转自-教练式管理:用NLP技术唤醒员工潜能)

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