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如果你认为只要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地,你就有点“天真”了,因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧,学会和领导、上司说话,不仅能让你的工作生涯备感轻松,更能使你获得名与利的双丰收。

严霄鹏在一家连锁机械公司负责网络部的技术工作。最近,公司的网络系统出了点故障。原来,由于公司的业务量大,网站的推广工作做得也不错,于是引来了同行的排挤,从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此,领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚,但一旦上不了网,领导还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒。

领导第一次说出这些情况时,严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情。毕竟他们本来做好的程序不是这样的,而且已经运转两个多月了,怎么会一下子上不了网呢?所以,当时的他支支吾吾,什么都说不出来。领导训斥了他们一顿后,出去办事了。等领导回来时,严霄鹏他们已经将问题处理了。领导看到网络问题被处理好了,不但不高兴,反而丢了句这样的话:“领导不发怒,员工不努力!”

严霄鹏很伤心,虽然他当时支支吾吾,但他确实很努力地去完成工作了,怎么能说领导不发怒,自己就不努力了呢?

在职场打拼多年的表哥知道了这件事后,就告诉严霄鹏,如果领导向你诉说工作上的问题,你的反应应该是充满自信地说:“您放心,我马上处理。”他听了后觉得很不可思议:“你真的能处理好吗?”表哥笑着说:“你听明白了,我说的是‘我马上处理’,但没有说我一定能处理好!对于领导来说,他们想得到的就是这么一句话,这句话不至于让领导发怒!如果后来我处理好了,那是我有本事;如果我处理不好,也不能说我不把公司的事情当回事!”

严霄鹏这才明白,工作能力是一回事,让领导感觉你是否尽心工作又是另一回事。以后,不管出现了什么问题,只要领导开口,他都会说:“我马上处理!请您放心。”

“我马上处理”虽说只有简单的五个字,但可以体现出你对领导下达指令的一种态度,当领导给你吩咐好一件事情后,你用这句话作答,一定会使领导对你产生好感。但是切记,话说出口后可还没有结束,关键是你是否马上处理了,所以还要拿出行动。

如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题,你不知道该如何回答时,最好还是不要说不知道。你可以对领导说:“让我再认真想一想,过一会儿给您答复好吗?”这样,巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事,之后再询问其他人,或者查找相关的资料。这种句型不仅能暂时为你解危,也能让领导认为你在这件事情上很用心,很认真。不过,事后可不能懈怠,要及时向领导交出自己的答复。

苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前,将一摞文件交给他,责问道:“你到底都写了些什么啊?”当时苏杰正想着下一个方案,被经理这么一问,就愣住了。

“怎么了?”苏杰问。

没有想到这三个字一出口,经理立刻爆发了:“怎么了?你问我还是我问你啊?”苏杰一下子被问懵了,不知道该如何是好。

这时,苏杰旁边的一名同事走了过来,冲经理一笑:“经理,我来看看,两点半之前答复您,好吗?”

经理点了点头,又冲苏杰瞪了瞪眼,离开了。这时,苏杰心里一肚子委屈,却什么也说不出来……

“让我再认真地想一想,两点半以前给您答复好吗?”虽然只是一句话,但足以平息领导冒出来的怒火。另外,当领导给你一个方案,或让你马上回答某个问题,你却没有做好思想准备时,类似于这样的回答,也能给你留出足够的思考和应对时间。

指点迷津

同样的意思用不同的说法表达出来,会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨,自己努力工作多年,一次职都没有升过,而那些能力不如自己的人,却总是不断高升,世界真是太不公平了。而实际上,也许他们在工作技能上确实不如你,但他们一定有自己独特的能力让领导对他们刮目相看。比如在和领导沟通时,他们经常会用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型,这些句型能使领导听起来很受用,领导也会觉得下属有礼貌,处理事情有分寸,有资格、有能力成为自己的最佳拍档。

下面我们总结归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很实用的句型:

(1)以最委婉的方式传递坏消息的句型:我们似乎碰到了一些状况……

(2)领导传唤时责无旁贷的句型:我马上处理!

(3)表现出团队精神的句型:安琪的主意真不错!

(4)说服同事帮忙的句型:这件事没有你不行!

(5)巧妙回避你不知道的事的句型:让我再认真地想一想,三点以前给您答复好吗?

(6)智退骚扰的句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔!

(7)不着痕迹地减轻工作量的句型:我知道这件事很重要,但我能不能先查一查手头上的工作,把最重要的事排出个先后顺序来?

(8)恰如其分地讨好领导的句型:我很想知道您对某件案子的看法……

(9)承认疏忽但又避免引起领导不满的句型:是我一时失察,不过幸好……

(10)面对批评时表现冷静的句型:谢谢您告诉我,我会认真仔细地考虑您的建议的。

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