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无论出于什么原因,企业里但凡有员工离职,必定会对现有在岗员工产生一定的冲击,假如老大不好好处理,很可能会影响企业在员工心目中的形象,甚至还会大大降低员工对老大或者企业的信心与忠诚度。过去企业老大的心智模式倾向于认为,团队忠诚度来自于善待现有员工,实际上团队的忠诚度来自于“老大如何对待离开的人”。

关于如何对待离开的人,这里有一则故事可以分享:经历春秋时期旷日持久的争霸战后,形成了战国七雄鼎立的局面,而剩下的诸侯国、小国之间相互攻伐,战火不断,在大国的夹缝中苟延残喘。当时,某一不知名小国恰逢老国王驾崩,大王子接替王位。这位新国王很年轻,满怀激情,踌躇满志想要干一番事业,让国家富强并跻身于强国之列。奈何国家已在战争中千疮百孔,再加上老国王的去世,人才纷纷投靠别国,以至于全城人心惶惶,新国王苦求而未能得人才。有一天,一匹跟着新国王长大的马寿终死去。正当新国王准备安排人手将其简单草葬之时,身旁一位智慧的谋臣灵机一动,建议他大肆宣扬,将马厚葬。国王不仅行大夫之礼对马进行安葬,还亲自发讣文,大篇幅地描述与马从小到大的感情,未能跟马分享登上王位之后的荣华的遗憾,以及哭诉丧马之痛。此事一经传播,不仅安顿了国内动荡的人心,更吸引了许多在他国的有能之士过来。大家认为这个国王对一匹离去的马都能如此善待,何况是对有能力有才华的人呢?

现代企业,善待离开的员工而获得忠诚度的例子不胜枚举:

餐饮行业的佼佼者,以贴心的顾客服务打出一片天地的“海底捞”,同样也凭借对离职员工的贴心措施赢得团队的忠诚度。

海底捞里,有一个说法叫“嫁妆”。此“嫁妆”非传统观念中认为的给予新娘的新婚用品,而是海底捞给离职员工的一笔额外酬劳,酬劳根据员工职位层级,从店长到大区经理,设立从8万元到一家火锅店(约800万元)的报酬不等。海底捞承诺,即使离职员工跳槽到竞争对手的公司,也会将“嫁妆”送出去。对此,很多人表示不解,董事长张勇解释:“海底捞有今天,每个干部都有一份功劳和苦劳。所以无论什么原因走,都应该把人家的那份给人家。”

这也是为什么自海底捞创立十多年以来,职位级别在店长以上的员工达上百位,而真正从海底捞拿走“嫁妆”的,却仅仅只有三个人。这侧面反映了海底捞员工对企业的忠诚度之高。而这些忠诚度的累积都来自于企业管理者对离职员工的体贴与真诚善待。

作为全球最大的搜索引擎公司,谷歌又是如何善待离职的员工,让大众津津乐道的呢?2016年4月,谷歌在企业内部建立了创业公司孵化器Area 120,为离职或者意向离职,甚至任何在职的员工,开放申请加入孵化器的机会。加入孵化器之后,这些员工便能全心全意投入喜欢的项目里面进行深度研究,提交自己制订的商业计划,并且有可能获得谷歌投资的资格,成立自己的新公司。

这一举动使得谷歌与员工之间实现了双赢局面。通过对离职者进行创业支持的举措,不仅赢得了在职员工的心、减少员工因创业离职的情况发生,还为谷歌拓展市场和业务提供了更多机会。

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国内BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)三大巨头企业也将“善待离职员工”的文化做到了有口皆碑。百度的离职员工只需提交申请,通过审核即可进入“百老汇”,这里汇聚了各种产品和技术大牛,除了日常活跃的线上交流外,每个月还举办各种高价值社交活动聚会,供前员工们交流互动,满足资源对接、技术沙龙等需求。阿里巴巴的“前橙会”可谓阿里离职员工的大本营,时常举办丰富多彩的线下活动,为阿里系创业者与创投机构、天使投资等牵线。此外,阿里巴巴还特别举办了以离职员工为主角的聚会–阿里校友大会,阿里巴巴创始人马云对这个特别的“聚会”尤为重视,如在校友会当日无法到场,马云还会提前录制视频向校友们问好,甚至通过表达自己的理想“希望中国500强中有200强来自阿里生态”,来向校友会的阿里系创业者递出橄榄枝。而腾讯官方认可的离职员工组织–“南极圈”,则成为了腾讯“管理”离职员工的“幕后推手”。南极圈以互联网高端人才资源和创业孵化对接为核心,从一个QQ群发展成为覆盖全国各地,由数以千计的“腾讯前员工”组成的社交圈。腾讯联合创始人张志东曾在QQ群里表示“有什么要求尽管提”。相比从南极圈组织获得资金、资源等好处,腾讯高层的这一表态更令离职员工感动。

一个员工在职一天就有一天的贡献(做到的是对企业的帮助,没做到的让企业从中学到或有收获),无论是什么原因导致他的离开,他已做的部分都需要被肯定、被感谢及被祝福。如果老大不善待离开的人,那么便会让留下的人,或悲伤,或难过,或愤怒,或不安,或萌生不再信任老大及不愿跟随老大的想法,让企业中留下的人处于不安与不平静的状态之中,让整个团队的作战能力在无形中大幅减弱,甚至发生一些后续性的用人问题。

相反,假如老大善待离开的人,不仅能让留下的人安心、安定,还会吸引到未加入的人才,就如同上述故事中的新国王,因厚葬爱马而吸引有才之士自动加入国家做贡献。同时,善待离职员工,有时还会让离职的员工介绍生意给公司或自己继续购买公司的产品与服务,从而继续给公司创造利益。事实上,当离职员工得到善待,他们便会惦记着原雇主的好,便会在外面(同行、行业及整个商业系统)进行积极正面的影响传播,无形中让企业与整个大系统的连接力变得更加强。

怎样对待离开企业的人,体现的是一个管理者、一家企业对待员工的心智模式。当你善待离开的人时,便也让在职的人感受到自己将会被善待。如此一来,团队就会变得忠诚、信赖与团结,而企业也因这一善待的举动,获得正面传播。这在系统中无疑是一种长远的、积极的作用。

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