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你在工作场合上,开口骂过人吗?或者,你是被斥责的那一个?如果你两种经验都有过,那你应该可以体会到,不管是骂人或被骂,心情都会不太好。

考量到职场上,有权势位阶的主管开口责骂部属的机会较多,主管真的有必要学习既能有效指正部属缺失,却又不伤人自尊、彼此不尴尬的斥责法。

1 再生气,也不情绪发言

我们一定都说过,「你可以批评我事情做得不好,但是请不要污衊我的人格」之类的话,情绪性的言语格外容易伤害他人的心灵,不仅无法引导对方成长,还会伤及自尊、招惹怨恨。

以下 3 句情绪化语言,主管在责备部属时,千万别说:

「我就说,你真的不行。」

这会让部属认为,原来主管平常就觉得自己能力不好。

「不要让我重複讲相同的事情。」

遭到责备的一方会觉得无法达到主管要求,质疑自己对工作的自信心。

「连这种小事都做不好?」

这等于全盘否定部属的能力,让部属感觉自己一无是处,丧失努力改进的动机。

2 责备后,用笑容缓和尴尬

人很容易在斥责他人之后,因为气氛尴尬,而暂时与被责骂者保持距离,心想,「他才刚被我骂,应该也不想跟我说话吧!」不过,事实正好相反。要是主管说完严厉的话语之后,一直板著一张脸、散发出严肃的氛围,会让部属一直感到战战兢兢,不敢靠近主管。

因此,在责备结束后,主管也必须鼓起勇气,用开朗的声音,微笑地对部属说,「记取这次的失败经验,下次要特别小心」「我对你的期望很高」,让部属看见你的气消了、事情过去了。

3 一视同仁,避免给人偏心感

每个人都讨厌偏心的人,也会对不公平特别敏感。为了防止部属被骂后,私下认为「经理总是喜欢针对我」,主管平时就要注意每位部属的状况,能够随口说出每个人的优点,才不会看见与自己合得来、能力优秀的部属,就满脑子都是他们的优点;反之,看见与自己不合的部属,就觉得他们浑身上下充满缺点,无法给出公平且正当的评论与指导。

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当家庭、事业、职业、生活常被情绪牵引着,造成情绪当了我们的主人,控制我们,次序颠倒了。现在社会面对的事情,必须先觉察情绪,找到主因是什么影响到及牵引到我。与情绪同在, 真正情绪会带给我们力量。有情绪证明还活着,如果没有情绪代表你死了。

当你排斥、压抑、控制情绪它会影响到你的心理和生理。当负面情绪来袭的时候,我们常常会很难受,甚至完全被情绪淹没、主宰,做出很多不理智的行为,伤害别人也伤害自己。

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