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提问是一门艺术,我们每天都被各种各样的问题所包围,比如到了吃饭的点,你会问今天吃什么;工作碰到问题,你会问这个事情怎么处理;晚上想约人看个电影,你也需要询问对方。人的沟通很有意思,有时候同样的一个问题,却有很多的问法,自然也会拿到不同的回应。所以提问的能力非常重要,但在分享提问的方法之前,想跟大家聊一聊问题的分类。

其实,大部分的问题可以广义的分为两大类:封闭式问题与开放式问题

封闭式问题只需要回答“是”与“否”,或者很简短的声明。采用这种提问方式,我们只能得到小量的资料但妨碍进一步的讨论。而且封闭式问题会把人的思维框在一个框架内,限制应答者的思考。而且太频繁的封闭式问题,会让对方有被盘问的感觉,从而产生抵触。如果我们快速得到对方的应答,我们可以采用封闭式问题,比如“你完成工作了吗?”、“要喝咖啡吗”。

但在如果你想让你的聊天更有趣,避免尬聊,也是需要避免去问一些封闭式问题。因为你问封闭式问题,得到的信息只有“是”或“否”,“有”或“没有”这样简单的二元对立的应答。这样你的话题就很难延续。比如你跟一个心仪的对象第一次约会,如果你问的问题都是封闭式问题,像“吃饭了没有”、“喜不喜欢运动”、“你是哪里人”,那你们的聊天就会很尴尬,因为对方回答了之后,这个话题很容易就断了,你又得重新找新的话题,而且对方会以为你在查户口。特别对于我们做教练或者做咨询工作,封闭式问题是非常慎用的。

而开放式问题更能创造谈话的气氛。它们消除了封闭式问题带来的被盘问的感觉,更加能打开被询问者的思维,带出更多的谈话方向。

封闭式问题跟开放式问题会带来不同的问题效果,他们产生的能量也是不一样的,你可以去对比一下下面这几组问题,感受一下他们的不同。

封闭式:我可以帮你吗?

开放式:我可以怎样帮你?

封闭式:你还没完成那项工作吗?

开放式:进行那项工作时遇上了什么障碍?

封闭式:我已经告诉过你了,不是吗?

开放式:我可以用些什么不同的方法来帮你了解现在的情况?

两种不同的发问,是不是带来不一样的感受呢?如何才能问好一个开放式问题,欢迎阅读《NLP技巧|发问的技巧》:


NLP技巧:发问的技巧

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