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我们把问题分为两大类,封闭式问题与开放式问题。封闭式问题很容易限制人的思维,把天聊死,而开放式问题正好相反,多问开放式问题,更能激发谈话者的思维,让聊天的气氛更加和谐。

那如何才能问好开放式问题呢?这是今天要跟大家分享的技巧。在NLP里面有个发问的工具,叫5W&1H,这个也是在很多管理学上会用到的工具。5W即What(什么)、Who(谁)、Why(为什么)、Where(何地)、When(何时)。1H即How(如何)?

以“明天有一个会议”为例,让我们来看看从不同的角度进行的开放性发问

What?什么

多问关于什么的问题,我们可以寻求到更多的资料,探寻到我们想要达到的效果。很多时候,我们的一些发问是不清晰我们要达到的效果的,如果你不清楚你要的效果是什么,那你的问题可能会带着别人“游花园”,别人听了也不知道你想要问什么。这是时候我们从“What?”的角度下切发问,会让我们的资料更清晰,效果更明确。

例如:明天的会议是关于什么的?明天是个什么样的会议?

Who?谁

找寻与人有关的资料;我们讲话总是容易遗漏一些内容,比如最关键的参与者信息的缺失。从“Who?”的角度发问,可以清晰事件当中的相关人。

例如:什么样的人可以参加明天的会议呢?明天的会议都有哪些人参加呢?

Why?为什么

为什么是最需要谨慎使用的提问方式,因为它通常用于责难别人。问为什么的问题,我们可以探究行为背后的动机,寻找价值,找到过去的成因,寻找意义等。但直接用“为什么”发问也容易引发抗拒,所以我们一般会用“什么”去替代“为什么”去寻找动机。

对比一下下面的两种问话,你会有什么样的感受?

“是什么让你有这样的想法呢?”VS“为什么你会有这样的想法?”

When?何时

用时间发问,可以锚定行动时间表,找寻与时间有关的数据,找寻行动的线索及引发的原因。时间节点对于现代人来说真的太重要了,如果发问没有下切具体的时间,那你的计划百分之九十不能如期完成。就我们刚才的例子,你的领导对你说,明天要开会。如果你没有问明天几点开会,那你就不知道几点出席。明天早上还是明天下午呢?你都不知道。

Where?何地

何地就是找寻与地点有关的资料。

例:明天的会议在哪里开呢?

How?如何

要多用“How”发问,少问“Why”。因为用“How”发问,是寻找方法与策略的,是效果导向的。当你问别人如何的时候,你们的思维便会被激发,更多的创意跟想法就会出来。

例:如何让明天的会议更加高效?

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